2015年6月18日，家乐福在上海正式启动O2O业务。经过了一个多月的运营，家乐福的电商品牌“家乐福网上商城”取得了良好的客户反馈和业绩。基于门店资源的100%正品保证、快速送货以及便利店自提、网页双语自由切换、客服双语服务等新兴优质网上购物体验使得家乐福电商迅速获得了消费者的青睐。

　　家乐福在打造O2O业务之初，便将电商业务定位于“门店的延伸”。有别于业内其他的电商模式，家乐福网上商城的最大的特点是发挥自身大卖场的优势，充分融合线下门店资源。网上商城的货品全都来自于上海的3家门店，100%保证正品，消费者在网上下单的时候不用担心假货，对商品质量充满信心。

　　众所周知，物流是电商的关键要素，而基于门店的配送是“家乐福网上商城”的又一大特色。其他电商的物流配送基本都沿袭了大仓-分站-到户的模式，而在“家乐福网上商城”购物，消费者在网上下单后，货品即从距离最近的一家门店发出，保证了货品到达的速度。一般来说，24小时内即可送达，上午下单下午收货也是时有发生，给消费者带来了“意外惊喜”。

　　家乐福致力于多业态的发展，其在上海开设的邻家业态Easy家乐福便利店也可作为网上购物的线下自提点，目前的两家分别位于长宁区黄桦路 80号和徐汇区茶陵北路20号，线上下单线下自提轻松实现，便是对O2O概念的最好诠释，随着未来家乐福更多邻家业态在上海的开张，这种模式还将大力推广。另外，家乐福电商还提供了消费者多样化的结算方式，除了货到付款、家乐福自有购物卡、银行卡付款，4月起在全国多个城市家乐福大卖场接入的Alipay和微信支付，也可在网上商城购物结算时使用。在售后服务方面，消费者可凭订单至上海任一家乐福大卖场办理退换货。

　　上海是家乐福首批开展电商业务的城市，未来家乐福会依托门店资源的优势，实现更多城市的覆盖。家乐福将进一步完善线上线下一体化购物，致力于为顾客提供优质的商品和更为便捷的购物体验。